如何让业主“居有所安”？解析万科在这些方面所做的探索和努力

　　居有所安，是人民“住得好”的美好生活需要。近日，在重庆万科·翡翠天麓小区，一场由万科物业与业主共同筹备的“五载筑梦前行，服务历久弥新”周年庆活动圆满落地。五年时间里，该小区曾获“平安小区”、“智慧小区”、“星级小区”等多个荣誉称号。事实上，不仅在重庆，万科在全国多个城市项目的居住服务都获得了业主好评，2023年万科客户售后满意度高达97%。这背后，离不开在业主入住后，万科物业在智慧管理设备的与时俱进、小区面貌的常住常新、社区活动的丰富多样等多方面努力。

（图为重庆-翡翠天麓入住五周年活动现场）

　　作为重庆智慧社区的样本，此前重庆多家主流媒体参观报道了万科·翡翠天麓项目。该社区整合了27组66个高空抛物智能监测设备、红外周戒系统、智能AI警戒摄影机、360度高清动态球形机等智慧安防设备，将社区全域空间连接至城市E控中心智慧系统，对项目的设备设施、环境、通行等各项系统数据进行实时监测，通过AI摄像机实时掌握现场情况，如遇突发事件第一时间做出响应，形成更高效、更全面、更细致、更安全的物业服务及管理流程。

（图为万科社区内的高空抛物摄像头、智慧保洁）

　　在日常服务中，从帮客户看孩子，到替客户停车，万科物业也在努力成为各类客户生活的好帮手，让业主“居有所安”。早在2022年，万科物业就发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》，管家根据不同的年龄段，细分老人群体，为小区老年人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医等贴心服务。今年，5月17日，万科物业发布了行业首份《社区儿童物业服务手册》，针对社区各个年龄段儿童，建起一道完整的安全防线，覆盖小区16个空间，提供28项服务内容：如安装智能化的监控系统，如幼儿发生意外情况，确保第一时间响应和处理；在出入口，提供门禁问询与临时看护服务，防止少儿和幼儿单独离开社区；对所有设施设备进行安全维护与改造，及时排除安全隐患；筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域，加装防撞条、防护条等特殊设计，降低儿童意外受伤风险等。

　　（图为重庆万物社区为小业主科普急救知识、开展消防安全科普活动）

　　此外，万科物业还连续两年在全国范围内的在管住宅小区开展“设备房开放日” 活动，邀请业主一起走进机房重地，深入了解万科物业如何对小区的生活水泵房、消防泵房、发电机房、配电室、监控室等设施设备进行管理与维护，提升业主与物业之间的信任度，从而实现小区共商、共管、共建，让业主住得更安心、更放心。

（图为重庆万科社区设备开放日活动现场）

　　在居住安全的基础上，万科物业还通过“友邻计划”、“美丽社区计划”、“绿茵行动”等举措，进行社区智慧化升级、社区环境改善，让万科社区都能做到常住常新。在昆明，万科物业在社区中持续开展“绿茵行动”，全面开展绿化专项整治工作，累计完成1.01万平米的裸土补栽，植物扦插，全力美化人居环境，增强业主居住的舒适度。

（图为重庆万科朗润园小区架空层改造前后对比）

　　基于“五好”服务的实践，万科物业2023年荣获“中国住宅物业服务力TOP1企业”、“中国物业服务质量领先企业”等多项行业荣誉，并成为第三方机构发布的物业行业首份《物业管家发展白皮书》中的主要正面样本。在持续提升服务品质下，2023年万物云实现营业收入334亿元，同比增长10%，其中社区空间居住消费服务收入189亿元，同比增长13%。