领跑中国物业服 碧桂园物业总经理详解服务专家之路

碧桂园豪园实景图

幸福社区建设的国家级范本，全国业主满意度高达93.6%，推出业界首个“铂金凤凰管家”服务，获英国标准协会（BSI）权威认证，首家成功进驻国外的物业管理企业，引发万科、绿城、保利、龙湖等物业服务公司高层组团探秘……碧桂园物业无疑是物业服务行业中的明星企业。

“我一直相信，高品质的服务一定能换来业主的高满意度，也一定能换来品牌的高知名度。”作为碧桂园享誉全国的五星级家园模式的一张王牌，碧桂园物业服务有限公司总经理李长江在接受记者采访时如此表示。

一切以客户高兴为中心

碧桂园董事局主席杨国强曾多次提出：“物业管理是我们的明天”。作为地产巨头中为数不多极其注重服务质量的企业之一——碧桂园集团20多年来一直将“给您一个五星级的家”作为其物业管理公司的服务理念。

“我不知道还有哪一位企业家把物业服务置于如此高的战略层面”，在拥有超20年物业管理经验的李长江看来，碧桂园一直是物业服务行业的引领者。“碧桂园物业历经20多年发展后，依然还是最具实质意义的酒店式物业管理服务。”

上世纪九十年代初，“碧桂园，给您一个五星级的家”自广东顺德诞生。碧桂园不仅在房地产项目中率先引入星级酒店作为配套，也首次将五星级酒店式服务引入住宅式物业管理，由此奠定了碧桂园在物业服务领域领先者的地位。

李长江介绍，碧桂园物业服务遵循“一个中心、两种感觉、三个服务”的原则，即：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人、朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务，并要求做到天天如此。

2013年年底，随着《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布，碧桂园物业更大胆地全面推行高端物业服务。李长江表示，碧桂园人眼中的高端物业服务，目的是让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到自始至终将业主放在心上的高素质员工带来的专业、体贴的精细服务，同时，员工也会充满自豪感和满足感，愿意自觉、长期、稳定地提供服务。