掌柜观察|电梯投诉案之九龙坡 保利爱尚里榜上有名

近期，一则电梯“发疯”使孕妇遭遇惊魂后流产的新闻在网上流传，引起了全国各地小区业主对于电梯的集体控诉。而在九龙坡区，广厦城蜜宫、保利爱尚里等大型社区纷纷榜上有“名”。

楼盘名：广厦城蜜宫

入住时间：2015年3月

业主投诉：广厦城蜜宫小区电梯严重威胁业主的人身安全，具体问题是电梯运行不是联动程序，晃动过大，还有异响。6栋电梯关不上门，9栋电梯出现了把孕妇和小孩困住的情况，打报警电话才把人救出来。7栋电梯和观光电梯出现电梯灌水严重现象，有业主坐观光电梯被困了一个多小时。

质监局回复：所投诉属实：投诉广厦城蜜宫电梯未并联、异响、晃动大、三方通话不畅、关人、进水等。经查，该小区电梯因暴雨排水不畅损坏电梯，电梯维保单位已对电梯未并联、异响、晃动大等已完成维修，目前仍有7栋1台电梯、9栋电梯、观光梯三方通话配件损坏待到货维修，计划本月底完成维修。物业公司已对小区排水进行了处理。7月20日，在九龙镇政府就小区问题进行了协调，业主代表对电梯维修进展没有异议。电梯故障原因分析：暴雨排水不畅，损坏电梯。责任划分：维保单位在电梯损坏后积极维修，不承担责任。物业单位对小区非电梯自身问题与业主沟通不畅，承担部分责任。处理意见；要求物业单位及时公示电梯情况，与业主加强沟通，加强与开发商协调，进一步完善小区排水，防止电梯进水。要求维保单位配件到货后第一时间完成维修。

楼盘名：和泓四季

入住时间：2015年

业主投诉：2016年9月16日晚上七点，和泓四季5栋29楼七旬老人王某和李某准备下楼散步，不料乘坐的电梯突然往上蹿，随后电梯又往下坠落。被困在电梯长达30分钟，被吓得险些昏厥。和泓四季接房不到两年，电梯出现多次修理情况。

质监局回复：所投诉部分属实，对该小区1、2、5、6栋电梯进行了检查，电梯均在正常运行，三方通话功能正常，显示屏未损坏， 2栋1台电梯运行中缆绳有异响，轿箱内均张贴有检验合格标志，但已于2016年10月到期，经询问管理人员、查验监察系统检验信息，该小区电梯已于2016年10月12日检验合格，目前正在报告领取中。另9月16日该小区电梯关人半小时，维保员到场开门放人，故障由卫生纸卡在开关处引起。 电梯故障原因分析：未及时领取检验报告。责任划分：物业单位未及时领取检验报告，承担部分责任。处理意见；责令物业单位尽快领取检验报告，张贴新的检验合格标志。责令电梯维保单位立即对2栋电梯进行检查维保，消除异响，并加强装修期间电梯维保工作，发现问题立即进行处理。

楼盘名：保利爱尚里

入住时间：2015年1月

业主投诉：保利爱尚里5栋业主向九龙坡区政府投诉，保利爱尚里电梯运行声音过大，严重扰民。

质监局回复：情况基本属实，区质监局工作人员对保利爱尚里的电梯进行了检查。检查情况：该小区电梯均在检验有效期内，由专人管理，管理人员持有效证件。关于来电人投诉5栋电梯噪声过大的问题，区质监局已责成维保单位立即维修。同时，区质监局要求物管加强沟通协调工作，向广大住户宣传到位，加强电梯管理，严禁超载，要求维保单位加强维保，消除隐患，确保运行正常。