掌柜观察|电梯投诉案之渝北区 保利香槟花园等榜上有名

“保利香槟花园F区6栋电梯全部故障长达半年”、“一遇下雨天电梯就进水损坏，那我们业主是不是要希望上天不要下雨，全是晴天，电梯难道才不能进水吗！”......

今日，房掌柜推出电梯投诉案之渝北篇，来看看包括保利香槟花园、中航翡翠城、冠宏时代、人和华夏城、泽科港城国际等小区发生的电梯“伤人”事件。

楼盘名：保利香槟花园

入住时间：2009年9月

业主投诉：保利香槟花园F区6栋两部电梯，从今年5月开始出现故障，期初只出现电梯停运情况，向物管反映后其回复是“电梯零件故障，已联系维修工人维修”。反映之后，电梯故障依然存在，且每周都会出现情况，业主曾与物管多次沟通，均以“已联系维修工人”搪塞，问题现目前始终未见解决。特别是近两月，电梯故障越来越严重，会经常出现电梯关人、悬停半空、急速下坠、上升过程剧烈颠簸等情况，严重威胁了业主的人生安全，同时还给业主造成了不安和恐惧。

质监局回复：投诉反映问题属实，现场检查发现该小区电梯超期未检，重庆鑫链鑫机电工程有限公司在维护保养过程中未按安全技术规范的要求进行维护保养，具体表现为机房控制柜内灰尘较厚，轿顶和底坑油污较重；该公司未照安全技术规范的要求按时进行月度保养，并且，该维保公司于2016年9月20日做维护保养后，至今都未进行保养。

目前，重庆市质监局已分别向保利重庆物业管理有限公司和重庆鑫链鑫机电工程有限公司下达监察指令书，要求两家分别按照监察指令的要求立即进行整改；并且也在对保利重庆物业管理有限公司和重庆鑫链鑫机电工程有限公司两家公司进行调查处理。

楼盘名：中航翡翠城

入住时间：2015年10月1日

业主投诉：中航翡翠城高层29栋从交房日起，电梯就已坏了3次。其中，今年1月27日因水管破裂导致两部电梯进水出现故障、停运；6月因重庆暴雨期间，电梯井再次进水被淹，导致电梯损坏、停运。业主认为，只因电梯井没有排水设施所以只要下大雨都有可能被淹，中航翡翠城高层接房不到一年，电梯就已出现多次安全隐患，使得该小区20楼以上的业主则要每天步行上下楼，苦不堪言。

质监局回复：关于中航翡翠城高层29栋电梯维护问题，渝北区质监局要求维保单位对29栋电梯进行全面检查，发现隐患应该立即排除；现场检查发现因暴雨积水造成的电梯损坏原因，据查是因开发商施工设计时未做排水设施，防水施工存在一定问题。

楼盘名：冠宏时代

入住时间：2016年6月30日

业主投诉：从2016年6月30日接房起，仅一个多月的时间里，冠宏时代小区3部电梯多次发生关人、滑坠事件。业主曾多次当面找开发商和物管反映，都没得到根本解决，反复报修，基本只能轮流使用其中1到2部，并且，电梯滑梯事件还是会隔三差五出现。据不完全统计，仅7月末至8月中旬，电梯出现故障的次数就已多达十次。

质监局回复：经现场检查，发现物业公司未按照法律法规的要求对三角钥匙进行专人专管，物业公司未在该小区装修高峰期间派专人对装修工人使用电梯进行监督管理；维保单位未按照安全技术规范的要求对小区电梯进行维护保养。质监局已要求物业公司按照《中华人民共和国特种设备安全法》和《重庆市电梯安全管理办法》的要求，对小区电梯三角钥匙和机房钥匙进行专人专管；且还要求维保单位和电梯制造单位共同配合对小区10台电梯进行全面检查，并将检查结果报送渝北区质监局 。

楼盘名：人和华夏城

入住时间：2014年8月

业主投诉：渝北区人和华夏城3号地9栋楼，自2014年8月入住以来，该楼栋配置的两部电梯长期发生运行中无故停车、下坠、异响等故障；2016年春节前夕，物管才动用大修基金更换其中一部电梯的缆绳，但就在今年3月11日又发生一部电梯下坠，以及另一部电梯无法使用的情况。

质监局回复：投诉情况属实，据维保人员讲2016年3月11日确实有发生电梯滑梯情况，当天所投诉的两台电梯正在进行维保，正处于维保的3-9-1#电梯不能使用，另一台3-9-2#电梯可能由于抱闸提前打开所以出现了滑梯，经维保人员现场检查是该小区电梯平层光电老化，传递信号弱，主板感应不到而引起的，不过现目前已于处理，也已更换平层光电器件。

楼盘名：泽科港城国际二期

入住时间：2014年12月

业主投诉：泽科港城国际二期9栋2单元一遇下雨天电梯就进水损坏，且以前出现多次。今年6月16日以及17日因下雨引起电梯进水损坏维修两天，18日正常用了一天，但一到晚上下雨再次进水损坏。且据业主了解，该电梯已过质保期，可目前接房没有多久，为什么就会遭遇电梯损坏问题。

质监局回复：泽科港城国际二期9栋处于小区最低洼处，如遇大雨，小区人行道积水就往9栋方向流动，加之排水不畅，导致雨水回灌，造成电梯底坑积水，最终导致电梯故障，该小区在用电梯均在检验有效期内。区质监局责令物业公司在9栋大堂外开挖积水坑，做好排水措施，目前正在积极整改过程中。