融创西南首个归心服务中心落地重庆

改革开放40年，中国家庭美好生活的需求持续升级。从最初的有房住，到追求高品质的好房子和好服务，再到希望在社区里找到家的温暖和归属感。在这一过程中，作为中国家庭美好生活整合服务商，融创一直洞悉时代需求，并结合全新的人居理念，不断提升产品和服务。

聚焦》》

融创西南首个归心服务中心落地重庆滨江壹号

融创滨江壹号归心服务中心

近日，融创西南首个归心服务中心在重庆融创滨江壹号项目落地。有别于传统的物业服务中心，融创归心服务中心通过搭建一站式客户服务平台，为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。 

更高的服务标准：以星级酒店礼仪为接待标准

走进这样的归心服务中心，首先会给你一种耳目一新的感觉：所有工作人员都是以星级酒店礼仪为接待标准，从着装到现场管理、接听电话礼仪等，实施高规格严管控。

更快的响应机制：全程跟踪问题进度，及时回应与决策

对于客户所提出的问题，融创对工作人员的响应、决策设立了更加体系化的管控机制，例如客户报事15分钟信息系统线上响应，30分钟服务人员线下跟进机制；全程跟踪、快速决策机制；紧急突发事件快速处理机制等。

更贴心的服务体验：园区任何一位工作人员都是服务大使

融创归心服务中心内还实行“首问责任制”，客户在“归心社区”内，不管是在前台还是向园区内任何一位工作人员报事，都能获得积极的响应。每一位工作人员都是业主心声的倾听者，服务品质的保障官，美好生活的运营师，为业主营造完善贴心的服务体验。

此外，融创还针对归心社区的客群开展详尽的调研和客户描摹，将服务策划前置到产品规划设计阶段，为业主未来的美好生活构筑坚实的基础。

融创归心服务大使

打造一站式全流程服务平台

构建美好生活服务生态圈

作为一站式、全流程的服务平台，归心服务中心充分将各方资源进行整合，服务业主。

例如，归心服务中心除了传统物业服务，还整合了房修服务。与物业引进第三方的传统维修模式不同，融创在行业内还率先成立了自己独立的房修公司，相比之下，独立的房修公司对融创项目更为了解，对于业主所提问题也有更及时更专业的解决方案。

此外，融创还通过整合融创旗下跨产业资源，致力于为业主构建美好生活服务生态圈。据悉，目前融创已经在全国多个省市布局了文旅项目，今后融创业主只要有旅居的需求，同样可以前往归心服务中心咨询相关工作人员，融创将为业主定制一站式便捷的旅居体验。

融创归心服务中心实景

纵深》》

从归家到归心，融创打造新时代人居范本

实际上，归心服务中心的落地只是今年融创着力打造归心服务体系的一个缩影。记者了解到，融创归心，是融创独有的高端生活价值体系，包含“归心社区”和“归心服务”，以“引领、专注、生命力”的理念，打造“有家、有生活、有知己”的社区。作为中国家庭美好生活的整合服务商，融创基于对客户需求的深入研究，以引领的产品力和一站式客户服务平台，满足人们对美好生活的需求和向往。

归心社区，以引领产品力为城市造精品

融创认为，好产品一定是打动人心的。在重庆，深耕15年来，融创始终坚持以引领时代的产品力，高于行业的建造标准，人性化生活细节洞察，从美学、空间、园林等层面深入考量，营造高品质的归心社区，

2018年，融创在渝高端产品力不断被业界瞩目。今年3月，国宾壹号院被世界建筑界“诺贝尔奖”MIPIM Awards提名，代表重庆建筑首次站在世界舞台。位于茶园北的九阙府，作为融创新东方“九府系”今年在重庆落地的全新升级之作，以三进九间的景观雕琢成为今年重庆市场新东方代表作品。

此外，融创还通过社区内的场景营造，来实现全年龄段的关怀服务。例如针对儿童所打造架空层泛空间、教学场地；针对青年，将咖啡吧、书吧、便利店等时尚便利元素植入社区，并打造有氧跑道等社区运动空间；针对商务人士打造社区会客厅；针对老年人打造活动中心、休闲茶室、健康驿站等配套场所等。

“融创归心社区的初衷是‘让业主找到心灵的归属感’，即从业主真实需求出发，通过对室内和社区的功能设计和空间打造，满足人们的生活、社交等需求。”融创重庆相关负责人谈到

归心服务，从业主满意到让业主感动

15年来，融创在重庆已经积累了约10万户业主。在房子和硬件打造之外，融创更为关注的是业主的生活。融创希望用持续的社区服务活动和邻里社群活动，为客户创造有生活内容和灵魂的空间，让社区的生命力和活力延续下去。

臻心行动焕新老社区：在融创归心社区里，融创物业每月举行“物业项目经理见面日”，建立起物业和业主的零距离沟通、交流。2018年，融创持续开展“臻心行动”，针对已经入住的老社区内的公共设施等进行集中升级，包含59项安全升级、72项便捷升级、96项美观升级等，备受业主好评。

全年300余场活动丰富业主生活：在各大社区，融创还以客户需求为导向，以年度四大品牌活动及各种主题的客户活动，搭建起邻里之间沟通的桥梁，并通过社群的组建，让社区空间能够自我生长，从而构建和谐邻里关系。据统计，2018年，融创重庆就为业主举办活动300余场。

“主动+惊喜”的服务让业主感动：在升级后的融创归心服务体系里，融创针对从看房签约到入住多年的新老业主，将关键性服务动作标准化、细致化，打造全程、全系的大客户服务体系。通过标准化、主动式的服务加上关键节点上的惊喜营造，让客户从满意到感动。

观察》》

植根于城市的设计再造师，融创重庆为美好生活赋能
       从2016年臻生活5H高端生活价值体系，到2017年全维度升级的臻生活5H社区，再到2018年“融创归心”，融创始终从客户需求出发，提供完美建筑的同时，更致力于为客户带来家的温暖和归属感。

据中国房地产行业权威调研机构赛惟数据显示：2015年以来，融创西南客户满意度持续跨越式提升，2018年已超过行业标杆水平。

在重庆，融创以“扎根”的心态，持续为城市带来更好的产品和服务。15年来，在两江四岸布局20余个高端精品项目，融创玖玺台、融创白象街、国宾壹号院等项目，以引领的产品力，不断提升重庆人居品质。

尊重土地，理解城市，与城市共生长。与城市共生长背后，隐含着融创之于城市，饱满的情感、理念，以及进取心。之于重庆，融创不单单是一名建筑者，从本质上亦是一种植根于城市的设计再造师，以引领、专注、生命力为理念，打造有家、有生活、有知己的社区。

融创重庆设计再造活动在融创白象街启幕