掌柜观察电梯投诉案之江北 半山华府、保利江上明珠等榜上有名

保利江上明珠、长安华都、半山华府……都是江北区较为有名、居住品质较好的小区，但房掌柜发现，这几个居住区也时有电梯投诉事件发生，来看看是怎么回事吧。

楼盘名：长安华都

入住时间：2006年1月1日

业主投诉：长安华都8幢3单元，今年10月8日晚7点，电梯从20楼开始往楼下自由滑动，且还发生异响及震动，业主慌张时，按下紧急报警和紧急电话按钮，不过全都没用，电梯还是继续下滑，终于等到电梯在17楼停住后，但电梯门与楼层还隔有40公分的高度差，业主怕再次发生滑梯事件，结果从电梯缝中跳出来，才得以安全。

质监局回复：投诉反映问题属实，是因为长安华都8幢3单元注册代码为30105001122008072631的电梯钢丝绳存在断丝断股的现象，导致出现投诉人反应的问题，但物业公司已于10月9日更换了该台电梯的钢丝绳，现运行正常。

楼盘名：半山华府

入住时间：2014年12月31日

业主投诉：半山华府3栋右侧电梯长期故障，业主一家四人被关于电梯轿厢中，后通知物管，按照电梯年检标志拨打救援电话67051275，该电话竟然是空号。业主表示有疑问，电梯年检是否作假，同时也希望物业能够及时对该电梯监测是否年检并维修，并给予救援电话为空号的合理说明。

质监局回复：投诉人投诉打救援电话67051275，该电话是空号。经调查核实，该电梯轿箱内的救援电话没有更新，确实存在救援电话为空号情况。已责成重庆鹏润物业管理有限公司立即更新救援电话，现场整改完成。要求物业单位进一步落实安全主体责任，加强对电梯的日常管理、宣传和巡查，要求电梯维保单位加强对电梯的隐患排查，严格按照电梯维护保养规则开展日常保养。

楼盘名：保利江上明珠

入住时间：2012年3月

业主投诉：保利江上明珠D5-1组团在今年7月14日时，经过大雨的考验下，显示出严重的设计缺陷，现已导致多部电梯停运，电梯内漏水严重，露天下大雨，电梯内也在下大雨，且入户大厅都积了很深的水，严重危及业主的人身安全。

质监局回复：保利江上明珠D5-1组团12#楼室外园林绿化场地原修建的是排水沟，因该沟深度接管等原因导致排水不畅，造成雨水倒灌室内。目前开发商已采取了整改措施：一是在12号楼前消防道路两端分别增设一条截水沟，收集消防道路雨水，并对截水沟加宽加深；二是对所有排水沟进行加宽加深，并设置排水坡度；三是增大排水管的排水能力，并接至附近雨水检查井。

楼盘名：锦宏嘉园

入住时间：2000年

业主投诉：锦宏嘉园二期小区是四梯二十一户的楼栋，在2015年动用大修基金维修了一次电梯，然后将近半年又修复一次，只因电梯会经常无故下降，且关人在里面；今年4月份的时候，又坏了两台电梯，大概有半月之久，物业迟迟没有找人维修，业主问过物业，他们物业的回答则是说等一星期，没有具体时间，现在已经过了半月，居民的出行都没有任何的保障。

质监局回复：经区房管局现场调查核实，锦宏嘉园二期大楼电梯长时间超负荷运行，近年来故障频繁，经物业公司和业主代表共同协商，决定申请使用物业专项维修资金对大楼电梯进行大修改造。目前已完成维修单位招投标工作，第三方评审机构正在对维修报价进行审核，物业公司表示将马上开始征求业主意见，并尽快将申请资料报送至区房管局审核。区房管局将跟进工作进展情况，保证电梯及时维修，保障业主安全出行。同时，区房管局已责令大楼物管澄海物业公司加强保洁工作，改进大楼公共区域卫生状况。

楼盘名：前卫江畔

入住时间：2008年1月1日

业主投诉：前卫江畔C栋共4部电梯，支持300多户业主出行，其中8号电梯，停运一年多未进行维修处理；7号电梯，从2016年春节后开始停运，导致业主出行压力巨大。2016年5月9日晚6点，因签字动用大修基金工作，物管和业委会人员因言语冲突发生抓扯。物管表示不便开展工作，业主签字暂停，现目前问题迟迟得不到解决，C栋全体业主如今也被无休止地拖延电梯维修时间。

质监局回复：经查证，该小区曾在区房管局拷取过相关数据和申请维修资金的相关资料，目前大石坝街道已组织业委会和物业服务企业召开了协调会，业委会表示将配合物业公司共同推进维修资金使用申请工作。由于电梯属于重要的设施设备，关系业主的出行和人身安全。因此，区房管局将督促指导物业服务企业尽快完成维修资金使用申请工作，并跟进该项工作进展，确保电梯及时维修，保障业主安全出行。