从今年主城获取的土地来看，第一城市向北金科选择这样的项目，第二我们沿着轨道6号线九曲河，包括蔡家，包括产业地产的金科尚领，在会展中心再前行两公里，都是沿着轨道选择了这些地。我们选地有更严格、更苛刻的一套标准，我们要用“显微镜”来看，未来业主看不到的我们要看到，业主想不到的我们要想到。我们去选地第一看天、第二看地、第三要看四周，有一句话说“市长是管天管地管经济”，但是我们拿地也要第一看天，我们择一块地天上有没有航空线的限高限制和噪音影响，有没有雷达，有没有限制辐射，比如电视塔、气象局、军事用地周边都要设雷达。我们要看地，要看地里面的水文、地质情况、土质有没有污染，我们要看有没有地质灾害。我们要看一个地块的四周有多少不利因素，第一地块周边视线范围能不能有高压线，对视野的影响。周边有没有污水厂，有不利的污水，污水也有影响。有没有道路周边的噪音影响，应该说交通越发达，地块交通越方便肯定不能规避噪音的影响，但我们在选择一宗地的时候运用了无人机，对这个地块的上空不同的高度都要从不同的角度看这个地块未来建成以后周边的无人机进行拍照、踏勘。
还有我们要测试分贝，这个地块对业主将来入住以后分贝的测试，在九曲河我们就运用了。为什么九曲河这个地块很好？区位很好、交通方便、自然资源环境好。第一有江，第二有轨道，轨道站就在旁边，轨道对于未来业主入住以后的噪音有多大影响采用了白天、夜间不同的时间，每两三个小时一个节点进行测试，轨道对这个地块有多少干扰进行测试。对前面的嘉陵江，我们对嘉陵江上的轮船也要进行夜间测试，它的轮机也好，以及晚上的灯光的影响都进行了测试。我们拿地是按照这样的标准进行的测试。
我们如何做一个完美的空间？我们把地拿了如何来做规划设计，按常理说地拿了做设计、做建设，我们不是这么做。在金科，做什么样的户型？做什么样的产品？不是设计师说了算，而是由业主说了算。但是大家会问，你地才拿，房子没有规划，设计也没有，哪来的业主？金科获取地以后首先是要寻找金科这个项目的客户，进行用户画像，我这个地块该是什么样的业主，第一寻找业主。第二我们要找这个项目的灵魂，这个项目不是简单的开发一栋房子、打造一个园林，要找到这个项目本身的灵魂，再来进行规划，由规划师进行规划，规划也要讲，不是随便的这里开个门、这里有个车行道，我们要人性化，还要有风水理论，把这些运用在项目上。
一个户型，近400位客户深度访谈；10余个城市，80多个标杆项目实地考察。天元道的项目，60%的客户是入住各大小区金科的金粉，和他们进行座谈、交流、沟通，找到曾经的产品优点在哪里、痛点在哪里，我们要找老业主。我们有30%是向社会去寻找客户，进行问卷、沟通、访谈寻求“什么是美好的家”。还有10%是金科的员工，金科的员工也是我们的业主，他们更能够了解我们曾经的产品，对10%的员工也进行了沟通、交流、回访。这样的客户信息量进行筛选总结提炼出我们的产品。
这只是客户对产品的美好愿望，但如何实现？我们去考察10余个城市，到环渤海、北京、天津去找标杆，我们到长三角，上海、杭州、南京、苏州考察楼盘。珠三角是房地产的起源地，多个楼盘进行考察总结，回来形成报告，定出天元道项目。
画图是纸上的作业，但绝非纸上谈兵，应该说一个好的设计师不但会画图，更应该是有对生活的理解和对未来生活美好的愿景向往，他才会用心、专心设计出好的产品。这里有两张图片，第一张是我们科研部的负责人，大家乍一看她好象是在打游戏，但实际她在工作，她在进行体验，用VR体验，这个产品设计出来的空间感是不是业主想要的，作为她亲身体验这个房间的空间能不能是最佳、最好。现在的空间我们说了第一开间尺寸为例，学建筑学的都知道，开间尺寸一定是3的倍数，3.3米、3.6米、3.9米、4.2米，由于现代家庭的需求，不简单是原来建筑学上学的一定是3的倍数，我们可以体验3.7米、3.8米，哪个尺度相对最佳。因为现在我们说一个产品好或不好，产品再好如果不能流通就不是产品，而是作品。所以我们在充分竞争的时代里，既要做出好的产品、卖出好价，更要控制总价，所以对空间尺寸，包括层高，常规的是3米层高，到底是3.1米好、3.2米好还是3.6米好，当然业主说越高越好，但是越高我们的成本就高，真正在市场让业主掏钱的时候他又觉得合理性不够，我们对层高也要用VR技术来体验最佳。所以没有最好，我们只有更好。
第二张图片是经过设计师设计出来的产品，我们用VR进行了体验，还有个程序就是1：1实景搭建这样一个产品，让设计师、客源中心的人、营销人及访谈的一部分业主、准业主实地对1：1的样板进行实地感受。最后才会呈现出所有正式的方案，报建及建设。
如何建造一座安全的建筑？也是两个案例、两个小故事。第一就是“漆”的故事，集团对重庆公司要求天元道项目8月份开盘，但是在天元道项目的建设过程中，在最后的工序里，也就是外墙漆的时候发生了意外，做出来达不到金科的标准。第一是质感的品质感达不到，第二是色彩呈现完了以后最后的颜色达不到。于是金科就反复琢磨、反复分析，但是我们坚定这个漆一定是要重新做。为什么？因为这个房子就等于我们一个人出场穿的外衣，也像我们女同志要化了妆以最好的形象出现。这个墙面的漆出了问题，我们就组织设计师、材料供应商、施工企业、工程部反复论证斟酌，但是我们在重庆所有的材料工艺和工人师傅都做不出我们想要的效果，我们又组织出去学习考察寻找，最终在杭州找到了这样标准的外墙漆和工人。杭州的工人是要进学校里培训的，他们专门有这样一个培训机构，对漆的工艺、工序进行培训。最后我们就请了杭州的工人，58位乘飞机过来，对我们的外墙漆重新返工，炒了一次“回锅肉”。他们的工人是理论与实践结合，所以做出来的效果就很好。在这个过程中我们也走了10个城市，十几次材料论证，因为漆的工序、工艺、做功不同，完全就不同。南方这边的湿度大，与北方的天气干燥做出来是不一样的，同样北方的工艺拿到重庆来不行。
再讲一个很小的细节，这是每个开发商、每个建筑商都要遇到的，就是我们房屋质量的通病，也就是墙面或者地面的空鼓。常规业界往往发现了空鼓就只是简单随意的把空的地方、鼓的地方剔了，然后简单用沙浆重新刷上就完了。但是金科有严格的步骤和严格的检查标准，首先是有地产商的工程管理部，第二有监理公司，第三施工单位，第四是物管公司，我们会拿钱请他们全数对房屋的空鼓进行全面检查，检查以后打上记号。由工程部监理公司要求严格，由施工单位进行整改，空鼓的面积假如是30公分，我们是要把周边扩大乘以2倍，做得规规矩矩，要把墙体清理干净，第一层水泥加上去要拉毛，拉完以后还要用水泥胶进行刷胶，增加粘度、稠度，最后再来补上空鼓的面积，养护好。
2016年重庆区域公司1300位员工，365天深抠细节，金科人都是“处女座”，2016年重庆金科交房约400万方，按照重庆市的统计口径，基本上是主城每年竣工面积约2000万方左右，区县也是2000万方左右，整个重庆竣工和销售都是4000万方左右，2016年重庆金科公司竣工了400万方，占了重庆市约10%的占比。每一套房子我们都是这样做的，让每个细节不只是口号，更是我们的企业文化、团队的信念。金科的文化是做好每个细节，区域公司员工行动的工作提出的是“5+2”、“白+黑”，今日事今日必、不过夜。
如何打造一种幸福的生活？服务让建筑有体温，钢筋水泥是建筑的骨骼，服务是流淌建筑身体里的血液，我是一个工科男，从学校出来以后我一直从事建筑，建设了很多房屋，但是这些房屋都是因为建设而建设，没有温暖。金科作为一个服务商，我们要提倡的是温暖的房屋、产品。建筑是冷的，但服务是温暖的，我们要用服务让建筑有体温。
我们全方位打造的是售前、售中、售后三个环节，作为开发商我们做前两个环节，售前、售中的服务，售后主要是由金科物业管理公司，待会儿夏董事长会有精彩的分享。售前我们的主张和服务的理念，以及我们的实施行动，建立了销售现场“五心”级服务标准，从业主、准业主一进入售房部，进入我们的置业顾问，乃至金科员工的视野开始，我们都是微笑服务伴随始终。
这个“五心”和金科五星级酒店是不同的。一是热心。接待要热心，热情大方、微笑服务，有业主连续三个月以内到我们的某个售楼部，但每次的接待都是这样热心，他对金科非常的认同，最终也选择了金科。二是耐心。对所有的业主都要耐心的讲解，百问不厌、有闻必答，特别是在一些上了年纪的老人，对我们很多的理解反应要慢一些，老人有更多的心里底线，就是怕上当，所以我们要耐心的给每一位业主讲解。三是办事要细心。对所有的业主都要细心，从进售楼部微笑开始，再到夏天的一杯凉茶、冬天的一杯姜水，再到业主随身的东西，我们都要编上一个号，业主某一张单子掉了以后就能找到，这样一个细节细心的为业主考虑到。四是服务要暖心。我们无微不至，夏天的凉水、遮阳伞，冬天的姜茶，我们还做得不够好，我们还在坚持改，不断的完善。五是沟通要真心。以心换心，真诚交流，特别是买一套房子，这套房子少则几十万、多则上千万，这些钱是业主一代人、甚至几代人的积蓄，我们要把有利和不利因素都要介绍得清清楚楚，真心对待。
第二个是售中，我们开发了移动端智能服务系统，就是让每个金科的业主足不出户就可以清清楚楚了解房子的修建情况、房屋的履约合同情况。手机端可以了解整个你买的房子的情况，从你进入我们签约中心扫描二维码开始，我们就会有专人给你进行服务、签约、按揭办理、银行回款，你的车辆进我们的车库、小区都是有登记的，都是自动识别系统，你的到签约中心，到了门岗自动识别。也能看到你的合同签定和按揭审批情况，是银行通过了还是差资料，最后产权办理，大证小证办完时间，很多业主就说我买了，最后产权怎么总是办不下来，我们这个系统就能让你清清楚楚、明明白白。更能关注到你所买的楼盘、你所购买的楼栋整个工程建设情况，到底现在是1/2、1/3、封顶，还是处于竣工状态，这样使老百姓明明白白消费。很多地方也遇到烂尾楼的情况，特别是在昆明，昆明当地的企业有70%都是烂尾楼，包括我们自己的员工也有购买了别人的烂尾楼。我们这样的信息化就让所有业主清清楚楚、明明白白。
售后就是我们的物业服务日臻完美，这一块待会儿夏绍飞董事长会给大家作精彩的分享。
一个房子从无到有需要上百个工序，从土地的获取到前期的方案、规划论证，到设计、到政府职能部门的报建，再到土石方开工、基础开工，再到主体建设、到封顶、装饰装修、安装调试，应该说是集装饰装修，需要上百道的工序、上千种材料，是一个集成。
十八年以来，我们在重庆一共开发了约70余个项目，有豪宅、也有刚需。应该说对豪宅的理解，2017年金科有一个我们认为在重庆都是最顶级的产品，就是九曲河的项目，这个豪宅的揭晓我们会在2017年4月份左右，我们会有神秘的产品发布会。
金科都是他们的家，虽然产品的价格不一样，但是业主不分贵贱。我们说业主是我们的上帝，是企业可持续发展的源泉。
金科见证了他们从一个普通职员，奋斗为社会中坚；金科见证了他们从一个青涩少年，到为人父、为人母。他们会在金科升职加薪、结婚生子，到最后每个人也绕不过的生老病死。但是整个人生我们的理念就是提供美好的服务。
正因为如此，我们一直怀着对生命的尊重、客户的信任，以及对这份职业的敬畏，始终坚持匠者匠心的精神，为大家营造最美好的家园。这就是我们金科的“家”价值观，这就是202亿的由来，这就是我们一直坚持的品牌主张“为美好重庆，做更好！”谢谢！
感谢喻总的精彩分享，喻总请回座。未来金科会有什么新的战略部署及发展规划，5325究竟有何含义，请看下一段VCR。【播放VCR】
稳定发展得益于明确的规划，金科正是因为有着清晰的战略布局思路，才会一步一步更好地发展。战略思路的革新，为金科带来创新理念和产品，2016年只会是一个新的开始，下面有请金科股份重庆公司研发设计部总监唐黎先生，为大家带来更多金科创新产品理念的分享！有请唐总！
唐黎尊敬的各位来宾，很高兴今天在这里跟大家一起分享我们在产品研发方面新的思路。
从一个户型说起。
今年我们推出了一款新的产品，美丽湾，推出当天及售罄，取得售价1.4亿。这是其中一个产品，仅120平方米，却具有这样的一些功能：全框架结构体系，可以实现对户型第二次改造，满足更多个性化需求；二级玄关系统。实现从共享的客厅空间到私密的卧室空间的过度。这样的空间领域往往在别墅产品里才能实现；超宽横厅，可以实现你更多的生活梦想。厨房3.9米长可以和家人一起做饭；老人房设计，非常人性化。方便老人夜间入厕，把房间尺度适当加深，可以满足个别老人喜欢夜间分居分床睡的习惯。别墅级主卧套房设计，双人欢洗（音）空间，可以满足两人同时洗漱，还有超大书房可以让你享受今日的冬季暖阳。
最精彩在于全生命周期的可视性。我有一个女儿，我很爱她，她非常喜欢画画，她画的素描非常棒，但没有自己的画室。而我们这个产品既可以为你的孩子提供一个独立的空间，也能够提供更多的空间满足他学习和他兴趣爱好。
有人问我，还要孩子吗，我说，不。如果还有一个，就需要更多的人照顾他。但是我们有这样的房子，第二幅图上的房间既可以放上老人床，也能够放一下张婴儿床，便于对孩子的照顾。
当孩子渐渐长这个房间的共性，既可以把它分割成两个房间，也可以合在一起，让两个孩子一起嬉戏、成长。当孩子有自己的生活，闲下来我们可以改造为一个茶室、书房，甚至是棋牌室。
这样的产品好不好？
我觉得好，但是我说了不算。只有客户说好，才是真的好。1.4亿的销售成绩足以说明。这个产品研发落地的时候，我们已经有信心一定会热销，因为在它的背后我们用两年时间做了四件事。
客户深访超过1000，老业主家访超过100组，产品测试无数，产品颠覆式修改超过900。只有深入客户把握他们的需求，才能在合适的时候遇到合适的人。
正如汽车产品市场一样，不同的客户需要不同的产品。住宅产品特殊结构也出现明显的细分，不同客群需截然不同，们对不同类型的业主进行细分再细分。以养老为例我们分为四大类，八小类，有产者、新锐、中产、轻中产。
以新锐为例简单分享一下我们的研究方法。
通过大量的数据和访谈，可以知道这类客户具有这样的特点：他们的家庭结构2 2 1，人生正处于事业的上升期，家庭财富正在快速累计，社交活跃度非常高，但是闲暇时间比较少，需要一套面积更大，功能更强的房子，但是离别墅还有一定的距离。我们研究每位家庭成员作息时间和作息规律，会了解他们目前居住的社区和住宅的不足，倾听他们的声音。
通过大数据分析和专业判断，并转化为建筑设计语言，比如把户型切分为六大系统：主卧室，放下1.8米的大床，卫生间明亮采光，但面积不一定很大，要有一个阳台，子女房、老人房，还有客房需要1.5米的双人床，客厅压宽敞，能放下3 2 1沙发，电视墙超过4米，厨房和餐厅面包机、烤桌必不可少，书房也是必须的玄关、生活阳台空间一定能够容纳下足够多的东西。其实，客户的每对个功能都有自己的需求。但是客户的需求不一定是完整的，不一定是完全符合逻辑的。只有通过专业判断和科学方法，通过摸清这类客户的需求，制作出匹配其需要的产品。
为了保证我们的产品落地性，还会做其他的工作。喻总说过，比如用VR虚拟现实技术对产品进行仿真模拟，体验整个社区的空间环境，视线干扰，每个房间的空间舒适度。甚至有些产品还会搭建1：1实体样板房，把对细节把控控制在更精确的范围内。
通过各自的需求研究和现场模拟实验，我们最后会形成洋房和别墅的多条产品线。比如A系列洋房，金石系智慧墅。
我有一处房子面朝大海，春暖花开，其实建筑只是载体，美好生活才是本质。金科的使命正是美好您的生活，所以还会有更多的思考。
我们金科的社区会为你孩子提供更好的成长，为你生活提供更好的便利，为你家人提供更好的健康，为你提供更好的居家环境和邻里氛围。金科社智能、绿色的，是人性化的，我们的智能住宅可以实现早照明控制，自动控制室内的灯源开光和亮度；通过移动终端实现远程控制；通过人脸识别可以连接空调、家电器。还可以实现对门窗、车库门的自动关闭。当煤气泄露的时候，会自动开窗，当下雨的时候，会自动关窗，不在家，可以远程为你的家人打开房门。还有人脸识别的门禁系统，可以解决你忘记房卡的尴尬。
绿色住宅。采光、通风、日照、空气、以及噪音、水水质量关系枚导位业主身体健康。我们的研发中心对超过16项的绿色技术进行深入研究。包括除雾霾的新风系统，绿色太阳能系统，恒温净水系统，食物垃圾处理系统，屋顶绿化和垂直绿化，装配式建筑以及智能健康的跑道。
而人性化社区也是我们关注的重点。我们的儿童成长关爱系统，会为不同年龄段的孩子提供安全环保的活动场地。我们的老人社交关爱系统让昔阳无限好，我们的邻里交流系统可以实现远亲不如近邻；出入口无障碍系统方便您的生活。
还有很多的思考，所有的一切是为了从不同角度实现美好您的生活的理想。
新的一年即将来临，我们的创新产品也即将震撼面世。
主持人：感谢唐总的精彩分享，让我们更深刻的了解金科创新产品理念，请唐总回座。
18年以来，金科一直致力于打造最优质社区，让人们的生活变得更加美好。在年初，金科提出了美好生活的五大主张，从不同维度为业主打造全新生活体验。在未来，还会有哪些更优质的生活服务，接下来，让我们以热烈的掌声有请金科社综集团董事长夏绍飞先生来为我们分享。掌声有请夏总！
尊敬的各位来宾，先生们, 女士们，大家下午好！感谢大家今天莅临“为美好重庆，做更好”金科股份重庆区域公司2017年品牌战略发布会的现场，我是来自重庆电视台新闻频道的陈力。相信在座各位，大部分都跟我一样是重庆人，都热爱着这座城市。而金科作为一家全国发展的重庆房企，一直以来伴随着重庆的发展而不断成长，为重庆的城市建设、为市民的美好生活而不懈努力。”为美好重庆做更好“是本次发布会的主题，在未来，金科将会怎样去实现这个目标，本次发布会，将为各位一一揭晓。
请允许我介绍一下出席今天活动的嘉宾，他们是：
金科股份副总裁兼重庆区域公司董事长喻林强先生、
金科股份副总裁方明富先生、
金科股份社综集团董事长夏绍飞先生
金科股份社综集团总经理助理焦谋先生
金科股份营销品牌总监杨恒先生、
金科股份营销品牌副总监姚科先生
金科股份重庆区域公司执行总经理陈昌凤女士、
金科股份重庆区域公司副总经理梁梅军女士、
金科股份重庆区域公司副总经理易小云先生、
金科股份重庆区域公司永川公司总经理李衍明先生、
金科股份重庆区域公司总监刘晔先生、
金科股份重庆区域公司研发设计部总监唐黎先生
以及今天来到现场的各大媒体朋友、行业专家和金科同仁们，我们对你们的道来，对选择金科、支持金科，表示最为诚挚的谢意！欢迎大家。
在今年初，金科股份召开了战略转型发布会，在会上发布了全新LOGO、全新品牌主张以及从开发商到美好生活服务商的全新品牌定位，那么接下来让我们跟随VCR，看看2016年在新的战略定位之下，金科取得了哪些成绩。
通过VCR，相信大家已经对2016年金科取得的成绩有了初步的了解，在这些成绩的背后有着金科人的匠心与付出，下面有请金科股份重庆区域公司董事长喻林强先生为大家讲述。有请喻总！
今天我给大家分享我们的价值观。202亿，这是一个数据，代表2016重庆区域公司销售业绩，其中大重庆范围内161亿，云南、贵州41亿，这是一组数据。还有一个含义， 2的意思包括今天在座我们金科的朋友对我们的支持、关心、厚爱，还有金科的员工365天日日夜夜的付出，才取得了今天的202亿。
2016年，202亿的数据下面隐含着3.1万户家庭，这3.1万户家庭等于现在一个中等的县城，我们一年建一个县城。相当于有10万个金科的业主，对美好生活的向往和我们金科对美好生活的责任。还有我们2016年365天重庆区域公司1300号员工发扬“5+2”，“白+黑”奋斗在各条战线上，任劳任怨。因为有他们，才有我们的202亿。
为什么他们会选择金科？因为，我们的“家”值观。我们金科对家的价值观有深刻的理解。100个人有100种对家的理解和向往，古人陶渊明对家有田园生活意境的追求，海子对家的追求是美景的向往，有大海，有春暖花开。我们金科扎根在重庆18年，更懂这个城市的生活理想。我们认为，家是一个美好的地方；我们认为，家是一个完美的空间；我们认为，家是一座安全的建筑。我们认为，家是一种幸福的生活。
因为我们对家有前面的四种理解，所以去找到这样一个美好的地方，打造这个家。我们金科的择地观，百里挑一。2016年我们对340块土地信息的收集、分析，有500多次的实地踏勘，重庆区域公司及集团对发展产品客户的相关人员，一年来365天我们每天都在踏勘，选择我们未来的家。
30多个立项研究，最终我们2016年重庆区域公司获取了12宗地，这是一个很偶然的数据，在主城重庆选择了获取了4宗土地。在区县获取了4宗土地，今年新拓展的区域广西省也获取了4宗土地。很巧合，很偶然。都是4。它也象征今天在座的每位嘉宾新的一年事事顺心，事业发达，也能象征金科的事业事峰发达。
我们的择地标准很严格，很苛刻。首先是用“放大镜”来选择区域、地块。宏观城市的地图研究，每进一个城市我们会把城市地图拆分成小块进行分析，看城市的脉络，哪个方向的是政府重点规划打造投资，是老百姓最想去的居家选择的区位，重点研究城市的脉络；看板块规划，这个板块未来的发展，它的居家属性，看自然景观有什么天然的自然景观，有什么用人文打造的自然景观；看交通，这个区位现状的交通是否是四通八达，有没有轨道交通；看配套，这个区位项目要选择的地块周边有没有未来业主的衣食住行吃喝玩乐、教育、医疗这些配套设施。
我们有两个案例，一个案例是金科花园，这是金科成立开始我们选择了五里店黄泥磅这个项目，在1998年金科花园这个地方确实是黄泥磅，满天都是扬尘、黄土，但是金科选择了它，作为金科的第一个项目，回过头来看，这十几年发展，金科花园周边的配套非常完善。不管是吃喝玩乐，衣食住行都是非常完善的。
第二个项目是2003年选择了人和板块天湖美镇，我们选择了这里，它是金开大道的门户，重庆向北，金开大道最先的使命，并且是金开大道的一号门户。回过头来，我们走过这12年，天湖美镇人和板块已经成为了重庆人首选的居家典范。现在金科的选择，同样是按照这个标准，包括昨天才获取的土地。
首先，我想说感谢，确实很久没有和重庆的媒体朋友们这么深入地交流过。
第二，确实，今年的3月26号，金科提出了战略的转型，地产 服务的口号，要做“美好您的生活”。从3月到现在马上要过年了，9个月时间。服务到底做得什么样子，现在也是应该由我给各位分享，汇报，做一个交代的时候了。
这就是金科服务所在全国的版图，进驻城市69，在管项目354，西南地区唯一在服务方面进入全国十强的企业。
在重庆区域，目前在管社区165，其中是71是今年新增，管理面积6690平方米，服务业主190万人。如果全部入驻占重庆市人口6.3%。
预计到2017年末，整个在重庆区域管理面积会超过1亿平方米，明年重庆区域公司发展目标是3000万方，不是太大的问题。
所以我的想法到明年年末，金科服务将由10%的重庆市总人口能够享受，转化成为城镇人口接近20% 。
邻里主张。这是08年提出的，到16年年底，整整接近9年时间。还是那句话，陌生的你变成了我们。让邻国你好变成社区的口头禅。
让生命力每一个时刻我们都在照顾。每场婚礼我们都会细心地去做全套的婚礼服务。每个儿童节、父母节、教师节、中秋节、端午节只要是你生活在金科服务所管辖的社区里都能够感受到不一样的服务。全中国300多个社区都做到。
2016年前几天，路过金科都可以看到门口璀璨的灯光，平安问当天举行了亮灯仪式，让每个金科业主感受到回家的温暖。
这是前几天拍摄的一个照片。
金科社区里能够感受到时间所带来的不一样，非常的漂亮！
住得越久，越漂亮。
可以对比很多新开发的社区不是越久越漂亮。通过我们的服务、维护越来越漂亮。
再来看一看很多看不见的地方，才是你增值的关键，今年对车库入户大厅设备设施安防方方面面进行了升级，先后投入1500多万，明年会投入更多。可以看整改前、后的对比。只要是我们在服务的社区，全部都做到了。
同样，还有应急方面的处理，今年夏天暴雨特别多的时候，不单单是重庆，差不多覆盖176个项目，接近10万辆车没有一辆被淹。
说一个小故事。上周，国土房管局到金科调研说到一个小故事，那天供电局要听听，手机就收道同志，他打了一个电话到我们的客户前台，电什么时候来。客服说，可能8点以后。马上到饭点，到外面吃饭。大概过了两小时还没有来。这个时候，他接到客服打来电话，电没有来，还需要一个小时。如果回家，我们准备了蜡烛，可以送过来。一个小时以后，接到第三个电话，电已经来了，你现在可以回家了。这三个电话，一个蜡烛的故事。从这么看到，金科对业主任何事情都是重要的事儿。
第二个小故事。在璧山中央公园城，凌晨有业主打电话投诉，业主的狗在叫，弄得他休息不好。当时客服料这个情况以后和业主进行联系，但是没有在家。于是拨打他的电话，得知这个业主在外地，回不来。怎么办呢？客服通过和有狗业主进行商量，有备用钥匙在这里，我们能不能进去帮你安抚一下。这是我们的一个员工陪了那小狗一晚上。
包括我自己的故事一有有业主达电话给我，说街对面有一个KTV灯闪烁，让我睡不好。我吓怀了，问项目主任，说，不是金科的，是马路对面另外一家。我说能不能协调一下，过了半个小时，查到娜佳的老板正我们的业主，跟那个老板说，把灯关掉了。
还有一个案例是中央公园城，一个独居老人在家里摔伤，我们金科有一个重点客户关注体系，凡是居住在金科里面，老年人是重点关注的。我们的巡逻岗、维修岗必须上午和晚上要到家里过一下，有什么问题没有。那天晚上，我们维修岗巡逻的时候，发现了问题，摔伤了，才有了这么一幕。
类似于这种业主家里发生意外，打120的时间没有打我们物业电话时间快，很多时候是我们物业服务人员第一时间到他家里拨打120，包括在江苏一个项目，是涉外社区，一个日本女儿家里倒了，也是第一时间到她家里进行急救。在重庆天籁城也有一个韩国朋友巡逻的时候发现了意外。
做服务应该有温暖，有温度，18年，金科大社区已经成为了一个大家庭。很多说做服务就是让小家变大家，很多社区物业标榜自己管得好，把一个社区里家庭拆分越来越细，把大家变成小家，我对大家干扰特别好，我对大家保护特别好。中国社会发展一定是从小家变成大家，这是情感的需要。
18年，百万家庭官价的修为。今年一年，我们确实把用户满意作为核心的管理体以邻里关心为核心的社区文化体以社区便利为生活配套体系，以智能社区为核心的体系确实做扎实。
业主满意度体系。刚才片子当中有一个镜头，在2015年第三方入驻是96.61，今年96.47，让住户满意，是金科服务所有所有思维的核心。目前，全生命周期全是覆盖，只有一接房到老去，只要金科在，一切会让你满意。
刚才我的一个老前辈在交流的时候，问，金科的服务发展这么快，员工在服务中出现的焦躁怎么解决。三年前是有，但是从前年开始，情况已经是极为罕见了。特别是我们的客服和协管系统。巡逻系统也有一个客户沟通体系，很核心的一个准则就是让任何岗位上的员工知道该怎么去说话，遇到不同的业主状态应该说什么话。99%的冲突是因为一句话而起的。好比你去机场，基本上不会和空姐，是顾客和顾客之间。
业主之间有，特别是在协管和客服，基本上不会发生这方面的冲突。
这是今天要格外多一点篇幅的，就是社区文化体系，08年开始做。为了让老业主开心一点，让我们的销售更好一点，做8年下来，我也在深度参与，包括对金科服务社区文化定位，邻里安全。安全，是最基本的心理防线。昨天国家一个安全论坛，我也说了，安全的做法。
美好，就是我们现在做的，大社区大家庭的美好。
六大万系邻里平台。万人运动会，万人旅游季，万人艺术节，万人团购季，万人蹭青，邻里万家宴。
我希望明年马上再提升5个点，让大家体会达到家庭的氛围和温暖。
从12年开始做的社区便民为核心，现在很多社区供应商做得很好的是不多，我们为业主创造生活价值这块，把它做升级了。
旅游，从国内游，到国际，到私人定制，因为我们有自己的国际旅行社。
家居服务。智能家、生活家、乐享家，个性家，都可以享受得好。
包括资产管理服务。简单从二手房置换服务到全面不动产评估体系。
包括汽车服务。从最开始的单一的汽车美容，当时想得很简单，中高端越来越忙，没有时间，通过我们平台预约一下，到上班的时候，就很干净。后来发现不够，我们就进行分级，丽车行已经一体化，保养、保修。
生活团购。大量的业主希望买到更好、更便宜，更优质的产品，但是大量的产品没有办法和业主对接。我们开始做了自己的超市，发现不够，业主需求太多，价钱还不够便宜，于是做了社区集市，集中采购，还不够，于是做了生活商城。
社区4.0，以智慧社区为核心，这是我们投入重金去做的，智能场景的应用，核心就是物业 互联网，服务 科技。非常感谢腾讯和微软，腾软和我们一起打造了数据系统和交互系统，腾讯帮我们做了大量的应用，让我们整个的社区智能体系基本上完全形成。前端智能穿戴、智能家居，中端，社区服务好，后端，管家。平台用户量37万多，活跃用户19万。
智能家居硬件，以后说一句想吃碗面，和蔼和亲的服务人员就会端过来。语言连接到服务，在全国还是领先的。
我们确实是靠系统管控和发展包括天启数据中心，在座很多媒体去参观过，目前全世界都没哪一个社区服务商这样做。
2016年第三方业主业主满意率96.47%比去年低了一点点。明年肯定会做得更好。
说了很多，在重庆做成什么样，17年怎么为业主提供更多，更棒的服务。服务就是应该无止境的。这是17年工作的核心，从睡眠社区到活力社区分享社区。
人一辈子有63%的时间是在社区里渡过的，绝大部分时间是在睡觉、看电视。现在好一点，会出来跑一跑，基本上社属于睡眠状态。活力社希望把这种睡眠状态唤醒，形成分享型、美好型状态。
金科大社区，生活大升级。
互联网通过对整个智慧体系打造，物联网通过远程控制，远程联结实现了很多的运用，社群网从12年的时候就意识到这个问题，大量业主通过邻里平台认识，形成很好的伙伴。自己组织起来，形成舞蹈团，会组织羽毛球、乒乓球、篮球队。甚至在3月份的时候，社群网一群人通过外面平台认识以后，大家一起出去旅游了，变成很好的平台。
明年，我们在全国要新增300个社团，甚至社区还有国家安全的专家搞升级，我们希望社区百万家庭美好共同体，让邻居为林服务，从邻里文化到邻里共享。前端时间复旦大学的教授姓李，中国人特别是过了40岁的越来越离不开居住的地方。明年的就是想把地域属性和网络连接，比如停车的共享。现在很多社区停不下车，能不能通过停车场改造，比如智慧社区动动嘴，好的服务就能到身边。
服务升级。核心就是把原有金管家服务提升响应速度。今年线上比线下反映要快，通过金管家升级到云端提升服务的相应速度。包括服务升级，服务TOP产品和前面就有区别，前面是希望让大家更热闹，这里会变得不一样。服务恰当好处就行，重点工不是定点进行走访，可能是对您衣食住行，工作做得到，比如体验，惊喜性体验会更多。TOP服务体系会和九曲河项目发布会一起呈现，敬请期待。
包括敬老体系升级，一份关注，一个档案，一份手环。对于独居老人佩戴一个手环，通过手机，把他找到。
科技升级。自动识别已经做到2.0，今年将逐步到3秒钟响应。
天像技术。这是正在和百度一起探索，也和重庆市规划局在探索的新技术，以前发生了事故、案件，调视频来看，天像技术就是实时监控有类似格斗、扒窃，自动识别，同步进行预警。特别大是型社区，住几万人的。
结语，人身最大幸福就是和一群最好的朋友，一起慢慢变好。
您的选择，我们做到，为美好重庆，做更好。
通过本次发布会几位领导精彩的分享，相信大家对美好生活服务商——金科会有更深刻的了解。在复杂多变的房地产市场形势下，金科尽管已经取得了不错的成绩，但从未原地踏步、固步自封，而是与时俱进，不断探索更适合自己的道路。如今，金科匠心深琢，极致用心地灌溉着自身。它是这种城市发展的印记，也是这种城市的一部分，它与各位一起，在为美好生活而努力。
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